Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é um compromisso da SixWine. Por isso, adotamos um processo de trocas e devoluções claro, transparente e em conformidade com a legislação vigente, garantindo segurança e confiança em cada etapa da sua compra.

Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode realizar sua solicitação de duas formas:

Atendimento presencial

Em caso de compras realizadas em loja física, basta comparecer ao local com o produto e o comprovante de compra. Nossa equipe estará disponível para orientá-lo e realizar o atendimento.

Atendimento remoto

Para compras realizadas pelo site, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso time entrará em contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Prazo para devoluções

As solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que o processo ocorra de forma adequada, é importante observar:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação.
É indispensável a apresentação do comprovante de compra.
Em solicitações por e-mail, o motivo deve ser descrito de forma clara, facilitando a análise e o atendimento.

Situações mais comuns

Produtos com avaria ou defeito poderão ser trocados mediante avaliação, tanto presencialmente quanto via atendimento remoto.
Caso deseje substituir um rótulo por outro, a troca poderá ser realizada conforme disponibilidade e condições do produto devolvido.

Seguimos à disposição para garantir uma experiência segura, justa e alinhada aos padrões de qualidade da SixWine em cada etapa da sua compra.