Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A SixWine valoriza a transparência e o respeito ao consumidor. Nossa política foi elaborada para garantir os seus direitos. Veja abaixo como proceder em cada situação:

1. Desistência de Compra

O cliente tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar cancelamento pelo WhatsApp (11) 99197-2966 ou pelo e-mail [email protected]. Caso o pedido já tenha sido enviado, os custos de envio e recolhimento serão do cliente. O reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria.

Se a compra foi realizada com um(a) embaixador(a), o cliente deve informá-lo(a), e este(a) fará a intermediação com a SixWine.

2. Entrega Danificada ou Violada

Se a embalagem estiver danificada ou violada, entre em contato imediatamente. Você poderá optar por reenvio ou reembolso. O prazo de reembolso também é de até 5 dias úteis após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Importante: Não aceite embalagens abertas ou avariadas no momento da entrega.

3. Troca de Produto

Verifique, no momento do recebimento, se os produtos estão de acordo com o pedido e a nota fiscal. O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser feita ao embaixador ou, se for compra online, por nossos canais oficiais.

4. Produto Impróprio para o Consumo

Entre em contato com nosso Atendimento para análise da solicitação.

5. Disponibilidade de Safras

A safra pode sofrer alterações sem aviso prévio, conforme disponibilidade dos fornecedores. Pode haver envio de safra mais recente à comprada.

6. Prazo de Entrega

O prazo informado segue o parceiro logístico, podendo sofrer alterações. Regiões Norte e Nordeste estão sujeitas a atrasos de 3 a 5 dias por conta da SEFAZ.

Atenção: Em caso de devolução por endereço inválido, destinatário ausente ou erro de dados, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.